Gestão do conhecimento –KM
Denomina-se de capital intelectual o conhecimento adquirido pelos empregados ao longo da permanência numa organização.
Uma das divisões clássicas do conhecimento é em tático e explicito.
Tático: é o conhecimento mais abstrato contido dentro do cérebro humano
Explicito: é o mesmo conhecimento só que externo.
Benefícios
A gestão do conhecimento é um dos fatores estratégicos mais importantes para as empresas.obterem vantagens competitivas dentro de sue nicho de mercado. Através dela a empresa melhora as relações com os clientes, funcionários, fornecedores.
Ferramentas mais utilizadas e KM: internet, intranet, ERP, entre outros
quinta-feira, 20 de maio de 2010
Unidade 16
Grupos de trabalho: WorkGroup x GroupWare
Workgroup
É qualquer grupo de profissionais que compartilhem informações a fim de realizarem suas atividades de forma produtiva e eficaz.
GroupWare
São ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicação, colaboração e coordenação de ação diversas pessoas. Trata-se de uma ferramenta que permitem que as pessoas trabalhem juntas com maior eficiência .
Groupware representa uma evolução das antigas ferramentas do workgroup sendo estas caracterizadas por trazerem tecnologia aplicada e maior produtividade para cada pessoa.
Enquanto workgroup referenciamos mais ao próprio grupo de trabalho e seus utensílios clássicos de trabalho, o groupware refere-se as ferramentas tecnológicas mais adequadas p/ potencializar os recursos.
Workgroup
É qualquer grupo de profissionais que compartilhem informações a fim de realizarem suas atividades de forma produtiva e eficaz.
GroupWare
São ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicação, colaboração e coordenação de ação diversas pessoas. Trata-se de uma ferramenta que permitem que as pessoas trabalhem juntas com maior eficiência .
Groupware representa uma evolução das antigas ferramentas do workgroup sendo estas caracterizadas por trazerem tecnologia aplicada e maior produtividade para cada pessoa.
Enquanto workgroup referenciamos mais ao próprio grupo de trabalho e seus utensílios clássicos de trabalho, o groupware refere-se as ferramentas tecnológicas mais adequadas p/ potencializar os recursos.
Unidade 15
Informatização empresarial: CRM e WORKFLOW
CRM
Em português gerenciamento do relacionamento com o cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentandos as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugerido por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
O ponto negativo é que se a empresa não atualizar sempre seu banco de dados o sistema terá o insucesso.
WORKFLOW
Significa fluxo de trabalho que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia.
Muitas consultorias implementam inicialmente um WORKFLOW p/ racionalizar específicos processos com problemas.
CRM
Em português gerenciamento do relacionamento com o cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentandos as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugerido por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
O ponto negativo é que se a empresa não atualizar sempre seu banco de dados o sistema terá o insucesso.
WORKFLOW
Significa fluxo de trabalho que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia.
Muitas consultorias implementam inicialmente um WORKFLOW p/ racionalizar específicos processos com problemas.
Unidade 14
Reengenharia
É a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como: custos, qualidade, serviços e velocidade.
ERP ( planejamento de recursos empresariais)
ERP é a tentativa de integrar todos os departamentos e funções empresariais de uma organização, num único sistema de informação, que consiga servi-los de forma eficaz.
Logo, a reengenharia pode ajudar muito no processo de implatação de ERP.
Principas funções empresariais:
Vendas e marketing: vender produtos e serviços da organização
Fabricação e produção: produzir produtos e serviços
Finanças e contabilidade: administrar ativos financeiros e manter registros da operações finaceiras da organização.
Recursos humanos: atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da organização.
Sem dúvida, o ERP é um dos principais sistemas que as empresas mais utilizam para controlar suas funções empresariais.
Segue site....
Unidade 25
Na unidade 25 abordamos o BPM, conhecido como Administração de Processos e Negócios, que une a gestão de negocio com a tecnologia da informação e é voltado para a melhoria dos processos de negócios da organização.
As ferramentas do sistema monitoram o andamento dos processos de forma rápida e barata, tal que os gestores possam analisar e alterar processos baseados em dados reais não apenas por intuição.
Unidade 13
Ensino a distância x trabalho remoto
E- LEARNING
O e-learning é uma modalidade especifica de ensino a distancia (EaD). O ead é mais amplo por uttilizar de outras mídias sem ser necessariamente as digitais. Para tanto, o e-learning untiliza a infra-estrutura da internet.
Exemplos são as universidades corporativas que são utilizadas normalmente como um recurso das empresas em possibilitar a educação continuada para seus profissionais.
Existem duas formas de capacitar os alunos através da web: síncrono e assíncrono. No síncrono o aluno estará em tempo real com o prof através de chats videoconferências, entre outros, no assíncrono ocorrer em recursos que o aluno estiver disponível email fóruns entre outro.
TRABALHO REMOTO
O teletrabralho caracteriza-se por toda função, que independente de localização geográfica, utiliza de ferramentas de comunicação como: telefone, fax, computadores, email, entre outros para realizar o trabalho e comunicar-se com cliente e/ou empresas.
Existe uma forte tendência mundial ao teletrabalho, devido a influencia das metrópoles, e ao fixação do homemm em sua residência.
Para as empresas existem vantagens como por exemplo redução de custos com mesa computadores, materiais de escritório entre outros.
Segue um artigo bem iteressante:
http://www.artigonal.com/educacao-artigos/distancias-na-educacao-970867.html
Unidade 12
Internet: e-Business x e-Commerce
No Mercado eletronico existem vários tipos de comércio digital. São eles o Business (B) que representa empresas e o Consumer que representa os consumidores, esses dois tipos irão representar todas as possibilidades de realização de negócios eletrônicos entre empresas e consumidores.
O B2B representa o e-Business que são negócios realizados entre as próprias empresas, O B2C representa o e-Commerce que são empresas oferecendo seus produtos aos consumidores. O C2C são os próprios consumidores realizando negócios com outros consumidores e o C2B são negócios promovidos de consumidores para empresas.
Exemplos de cada um:
B2B transações realizadas entre bancos, indústrias e o comércio.
B2C empresas que oferecem produtos na internet como submarino, polishop, etc
C2C são sites onde consumidores oferecem para os mesmo como leilões virtuais, mercado livre.
C2B são testes realizados em empresas aéreas na relação cliente empresa.
De forma oposta, o e-commerce movimenta um alto numero de transações diariamente realizadas pelos consumidores comprando mercadorias de relativo valor. Embora tenha a quantidade de transações superior ao e-business, o volume é inferior ao B2B.
Um site...
