Informatização empresarial: CRM e WORKFLOW
CRM
Em português gerenciamento do relacionamento com o cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentandos as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugerido por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
O ponto negativo é que se a empresa não atualizar sempre seu banco de dados o sistema terá o insucesso.
WORKFLOW
Significa fluxo de trabalho que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia.
Muitas consultorias implementam inicialmente um WORKFLOW p/ racionalizar específicos processos com problemas.
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